Для обслуживания потребителей транспортных услуг на Северо-Кавказской железной дороге действует Северо-Кавказский Территориальный центр фирменного транспортного обслуживания (СК ТЦФТО), который является структурным подразделением Центра фирменного транспортного обслуживания – филиала открытого акционерного общества «Российские железные дороги».
Главная задача центра – организация полного цикла взаимодействия с клиентами при формировании и исполнении заказов на перевозку грузов.
СК ТЦФТО выступает от имени клиента единым заказчиком перед всеми причастными подразделениями ОАО «РЖД», являясь гарантом качества и соблюдения сроков исполнения заказа от лица ОАО «РЖД».
Северо-Кавказский ТЦФТО организует оказание следующих видов услуг:
- перевозка грузов железнодорожным транспортом;
- организация комплексного транспортного обслуживания;
- эксплуатация железнодорожных путей необщего пользования;
- подача-уборка вагонов;
- информационное сопровождение грузовых перевозок;
- организация электронного обмена документами;
- консультации по вопросам организации грузовых перевозок;
- приём и согласование заявок грузоотправителей на перевозку грузов;
- заключение договоров на организацию финансовых расчётов и финансовые расчёты за грузовые перевозки, а также контроль за их осуществлением;
- оформление перевозочных документов;
- отстой груженых и порожних вагонов на инфраструктуре ОАО «РЖД»;
- формирование маршрутов на инфраструктуре ОАО «РЖД»;
- подгруппировка вагонов в пути следования или перед подачей не пути грузовладельца;
- формирование судовых партий для организации погрузки/выгрузки по прямому варианту «вагон – борт судна»;
- предоставление подвижного состава для перевозки грузов;
- ускоренная доставка грузов.
Северо-Кавказский ТЦФТО:
344001, г. Ростов-на-Дону, пл. Привокзальная, д. 1/2
Тел.: +7 (863) 259-50-06, факс: +7 (863) 259-09-80
Северо-Кавказский ТЦФТО в своем составе имеет 5 агентств фирменного транспортного обслуживания.
| Ростовское агентство фирменного транспортного обслуживания |
344001, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, пл. Привокзальная, д. 1/2 |
Тел: +7 (863) 238-21-89 |
| Краснодарское агентство фирменного транспортного обслуживания |
350033, Краснодарский край, г. Краснодар, пл. Привокзальная, д. 7 |
Тел: +7 (861) 262-24-48 |
| Минераловодское агентство фирменного транспортного обслуживания | 357209, Ставропольский край, г. Минеральные Воды, ул. 22-го Партсъезда, д. 2 | Тел: +7 (879) 224-62-62 |
|
Махачкалинское агентство фирменного транспортного обслуживания |
367012, Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. Эмирова, д. 10 |
Тел: +7 (877) 299-38-35 |
| Грозненское агентство фирменного транспортного обслуживания | 364045, Чеченская Республика, г. Грозный, ул. Баррикадная, д. 1 | Тел: +7 (712) 7-42-96 |
В регионе дороги действуют 3 Центра продажи услуг (ЦПУ): на базе АФТО Ростов, АФТО Краснодар, АФТО Минеральные Воды. Специалисты ЦПУ оказывают квалифицированную помощь в вопросах получения услуг железнодорожного транспорта.
Обратиться к специалистам ЦПУ можно:
- через Центр поддержки клиентов ОАО «РЖД», с использованием голосового канала единого федерального номера 8 (800) 755-00-00;
- через сайт ОАО «РЖД», раздел «Грузовые перевозки».
Контактные данные ЦПУ:
ЦПУ АФТО Ростов: г. Ростов-на-Дону, пл. Театральная, д. 4
Тел.: +7 (863) 259-45-48, +7 (863) 259-45-62
ЦПУ АФТО Краснодар: г. Краснодар, пл. Привокзальная, д. 7, каб. 10
Тел.: +7 (861) 214-80-46
ЦПУ АФТО Минеральные Воды: г. Минеральные Воды, пр. 22 партсъезда, д. 2
Тел.: +7 (879) 224-76-14, +7 (879) 224-83-05